解决方案

  • 建立7*24小时值班制度,保证监控中心全日制为客户服务。

  • 建立故障资料电子文档,当班信息员必须记录故障以及被通知处理的售后服务人员。

  • 建立客户详细资料电子文档,以备紧急情况时查阅和通知。

  • 建立专人定位责任制度:各集团客户定点定人定时上门回访,处理各类型故障。

  • 建立故障客户处理电子文档,保证故障处理的完全性。

  • 规定坐班制( 7*24小时服务制) ,配备工程车辆,以保证故障处理的及时性。

  • 完善交接班制,对未处理完的故障保证处理的延续性,以确保故障的完全处理和客户的满意。

  • 设立专门的投诉电话,监督、保障服务质量和故障处理效率。

  • 设立专门的维护档案、维护平台,以网上保修和实时数据查询的方式供客户管理人员实时掌握设备维护情况。


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